Права потребителя права покупателя


Продавец обязан информировать

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию.

Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре.

К этому его обязывает буква закона. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара.

И при этом не только указать страну-изготовителя, но и написать адрес — город, улица, провинция и т. Кстати, штрих-коды, которые содержат всю эту информацию, не признаются законом как источники, из которых покупатель должен получить сведения о товаре.

Обратите внимание, что все эти данные должны быть предоставлены покупателю в письменной форме и еще до оформления договора о покупке.

Права потребителя

Если какой-то из этих пунктов будут упущен, товар могут вернуть и потребовать назад деньги. Возврат товара, купленного дистанционным способом Возможны такие варианты: Принять обратно исправный и качественный товар, деньги за который уже оприходованы, владельцу интернет-площадки непросто.

Что нужно сделать и знать? Четко прописать условия и сроки возврата товара. Если этого не сделать, то семидневный срок, который указан в законе, может растянуться до трех месяцев. Помнить, что возврат товара возможет только при сохранении его потребительских свойств.

Удивительно, но факт! Покупатель со своей стороны может принять участие в проверке качества товара.

Взять обратно можно только тот товар, который не был в употреблении. На коробке, упаковке должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но, что важно, если вам возвращают исправный товар, но в помятой упаковке, вы не можете отказать в его возврате.

Покупатель должен предъявить кассовый чек, товарную накладную, акт приемки и передачи товара.

Даже если этого нет, закон дает покупателю право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. Важно помнить об этом, отказывая в возврате в ситуации, например, утерянных документов! Самое главное - возврат исправного товара возможет только при одновременном соблюдении всех вышеперечисленных правил.

Распространение закона о защите прав потребителей

И да, не забывайте, что вернуть обратно можно не все. Нельзя принести обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства. Например, юбку, которая шилась на заказ, или ювелирное украшение, сделанное по эскизу покупателя.

Удивительно, но факт! Посетив супермаркет, вам говорят, что рекламный товар закончился, так как он был в ограниченном количестве.

Таких клиентов можно смело разворачивать домой! А это значит, что вам могут вернуть обратно и колготки, и парфюмерию, и белье. Естественно, не бывшее в употреблении и с сохранной упаковкой. Правила возврата некачественного товара Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: Что вправе требовать от вас потребитель: Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу: Ситуации с технически сложным товаром Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным.

Их тоже реализуют дистанционным способом, и при их продаже не исключены проблемы, которые возникают и с более простыми товарами.

Наши услуги

В этом списке почти полтора десятка пунктов. Относят к этой категории такие разные покупки как, например, самолет и цифровые видеокамеры. В отношении таких товаров определены всего три варианта, в том случае, если товар оказался неисправным.

Удивительно, но факт! А вот и нет.

Покупатель технически сложного товара может потребовать: Но сделать все это покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект выявился уже позже, то покупателю, чтобы вернуть деньги, потребуется доказать, что: Возврат денег за товар Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты. Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту.

Возврат наличными в такой ситуации — грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы. Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента. Или на расчётный счет, по заявлению покупателя. За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина.

Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку. Если решено ремонтировать Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована.

Учитывайте то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца.

Удивительно, но факт! Данные органы могут вести административные дела с принуждением к исполнению требований путем наложения штрафных санкций.

То есть вы тратите средства на то, чтобы забрать неудачную покупку у клиента, доставляете ее в сервисный центр, а потом привозите обратно. Учитывайте эти расходы, принимая решение о ремонте товара.

Удивительно, но факт! Еще нет своего магазина?

Если вы откажете покупателю в доставке или в ее оплате, то он вправе взыскать с вас эти расходы через суд. Сроки ремонта, предусмотренные законом, не должны превышать 45 суток. Если по вине интернет-магазина сроки увеличиваются, будьте готовы платить за каждый день просрочки. Обеспечить покупателя всей информацией о товаре.

Делать это своевременно и в полном объеме, чтобы не возникало ненужных трактовок и недоговоренностей.

Удивительно, но факт! При выявлении нарушений составляются обязывающие предписание или постановление.

Документально фиксировать факт передачи информации. Это нужно делать непосредственно на сайте, еще перед совершением покупки. Четко регламентировать внутреннюю политику интернет-магазина. Разработать для сотрудников алгоритм поведения в случае возврата товара.

Удивительно, но факт! Право на возмещение ущерба.

Напишите свой текст договора, в который, учитывая российское законодательство, внесите пункты, которые вам кажутся разумными и справедливыми. Типовой же договор, скопированный у коллег, на практике может сработать не в вашу пользу.

Позаботиться о внутрикорпоративной культуре и ввести свои рекомендации и правила поведения с клиентами. Это актуально не только для крупных интернет-магазинов, но и для небольших площадок, руководители которых заинтересованы в положительном имидже своего бизнеса. Судебная практика в сфере IT бизнеса показывает, что те компании, которые на начальном этапе позаботились о доведении до клиента четкой и грамотной информации о товаре, способах его доставки, более успешно разрешают конфликты.

Не допускайте сомнительных формулировок, пишите на русском языке конечно, если вы работаете для русскоязычной аудитории , своевременно доводите до клиента все изменения, предоставляйте информацию в наглядной и доступной форме — тогда проблем будет меньше!

Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри! Создать магазин Лучшие статьи Университета InSales за год Как поздравить клиентов и партнеров с годом Если вы еще не поздравили клиентов и партнеров с наступающими праздниками Первый порыв — отключить телефоны, бросить все дела и уехать куда-нибудь подальше.

Или есть работающая офлайн-точка и вы задумываетесь перенести Как правильно работать с поставщиками - 10 секретов Сегодня говорим о поставщиках товаров. Очень часто именно они - самое слабое звено в работе Что продавать в году? В этой статье расскажем, что продавать в году, как Обзор лучших книг по бизнесу за год Издательства каждый год выпускают новые порции отличных книг Как правильно оформить сотрудника на работу Кто бы это ни был, этот человек вас обманул Как стать креативным и придумывать нестандартные бизнес-идеи А вот и нет.

Оригинальные бизнес-идеи и схемы работы способны вдохнуть жизнь Получите все и сразу:



Читайте также:

  • Ипотека на земельный участок банки казань
  • Можно ли погасить без ипотеки квартиру материнским капиталом